陕西
“营销集约中心实体化运行后，关键集约业务实现‘标准化流程、集约化办理、专业化支撑’，业扩报装、更名过户等核心业务实现零超期、零差错，低压居民办电时长整体压缩1.5个工作日，变更业务当日办结率提升23%，高压项目平均提前投运38天。”10月22日，在国网山阳县供电公司营销集约中心运行验收专题总结分析会上，该公司营销集约中心负责人说道。
为持续优化基层供电业务组织模式，破解以往营销业务分散、流程链条繁琐、办理标准不一、一线内勤负担偏重等痛点难题，自6月份以来，国网山阳县供电公司立足山区地域实际，聚焦基层服务堵点、客户办事难点，统筹整合内部专业资源，稳步推进营销集约中心实体化落地建设，搭建“营销部职能管理、营销集约中心中台管控集中办理、供电所现场执行”运行体系，通过组织架构重塑、专业队伍提质、业务归集上收、指标闭环管控多管齐下，推动营销业务由“多点分散办理”向“中台集约管控”转型，实现营销管理效能、客户服务品质双向跃升。
在营销集约中心运行过程中，该公司厘清各层级职责定位，构建三级联动协同工作链条。供电所扎根服务一线，重点做好现场勘查、上门处置、属地协调对接等前端现场服务；营销集约中心发挥中台枢纽作用，统筹承担业务集中审核、工单流转督办、指标实时监控、异常问题处置等核心工作；营销部履行顶层统筹管理职责，抓好任务统筹派发、业务质量管控，实施穿透式监督，三方联动、闭环运转，打通前后台协同壁垒。
人才队伍是集约模式高效运转的坚实支撑。该公司营销集约中心创新实行“固定人员+柔性团队”集中办公模式，整合原有计量采集班、稽查监控班，合并成立计量采集稽查监控班。目前，营销集约中心设置综合业务班、计量采集稽查监控班两大班组，理顺岗位职责、压实工作链条，有效解决了专业交叉、业务分散等问题，提升了中台业务统筹处置能力。推行工单绩效计件考核机制，改变传统岗位绩效分配方式，按照实际工单工作量核算绩效薪酬，落实多劳多得的分配导向，调动了工作人员的工作积极性和能动性。同步建立柔性人才储备池，按照6个月一周期组织人员轮换学习，将岗位履职成效与绩效评价挂钩，按需补充岗位力量，保障业务高峰时段岗位不空、业务不断，在实操中熟悉各项营销业务流程，夯实人员业务基础。自6月份以来，已累计开展人员轮换培训学习2期。
截至目前，该公司已有94项营销业务全面纳入营销集约中台统筹标准化管理，常态化开展台区线损研判、采集失败户消缺治理、客户基础档案规范维护、分布式光伏结算审核等管控工作，将集团客户档案维护、高低压用电变更、票据管理等流程类业务统一归集中台处置，打破网点业务壁垒，统一全县域业务办理标准。营销集约中心实体化运行以来，一线供电所内勤类事务工作量减少20%以上，基层人员可以腾出更多精力开展线路运维、故障抢修、客户走访、市场服务等工作，实现了基层减负、增效、提质的目的。
与此同时，该公司建立指标常态化复盘分析机制。营销集约中心定期召开指标专题分析会，对照运营月报，对业扩报装、分布式光伏结算、电费核算、台区线损、采集成功率等重点指标逐项研判，梳理短板问题，细化整改清单，压实岗位责任，健全跟踪督办闭环管理。坚持每日开展指标监测、异常通报，做到风险早识别、问题早处置，靶向疏通业务堵点难点，有效推动了各项营销指标稳步提质。
接下来，该公司将持续以客户需求为导向，深耕营销集约化建设，夯实管理基础、优化运行机制、强化队伍能力，锚定“流程精简、时限压缩、降本增效、服务升级”目标，充分释放中台集约支撑效能，持续打磨高效、便捷、暖心的电力服务，为营商环境注入强劲的“电力动能”，助力县域经济社会高质量发展。（通讯员 乔鸣东 王艺博）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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